Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En RAZARO queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online razaro.store, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos, garantías y protecciones que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto, daño o error por parte de RAZARO.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- No presentar señales de uso, desgaste, daños o modificaciones.
Debido a la naturaleza del producto y por razones de higiene, no podremos aceptar devoluciones voluntarias de una afeitadora que haya sido utilizada, salvo cuando la devolución corresponda a un defecto, daño, producto incorrecto o cuando la legislación aplicable reconozca un derecho diferente.
La solicitud de devolución deberá realizarse antes de enviar el producto. No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para verificar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución legalmente aplicable.
Los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido no quedan limitados por nuestro plazo comercial de 15 días.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
rrazaro80@gmail.com
También puedes consultar nuestra tienda en:
razaro.store
En tu mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo que no implique un defecto, daño o error atribuible a RAZARO, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o RAZARO indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a RAZARO, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Cuando la legislación aplicable establezca reglas diferentes respecto a los gastos de devolución, dichas disposiciones prevalecerán.
5. Inspección y aprobación
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
La aprobación de una devolución voluntaria estará sujeta al cumplimiento de dichas condiciones.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, falta de conformidad u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o compañía emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución corresponda a un derecho legal obligatorio, los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre los indicados en esta política.
7. Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las devoluciones voluntarias de productos promocionales estarán sujetas a las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente una condición adicional que sea legalmente válida.
8. Cambios
Actualmente, RAZARO no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar una nueva compra.
Esta disposición no afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con lo ofrecido.
9. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución ofrecidas por RAZARO y no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por las leyes aplicables.
Cuando la legislación del país o región donde se encuentre el consumidor establezca un período de desistimiento, devolución, garantía, reparación, sustitución, reembolso u otro derecho obligatorio superior o diferente al establecido en esta política, se aplicarán las disposiciones legalmente obligatorias correspondientes.
Por ejemplo, determinados consumidores de la Unión Europea pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Asimismo, los consumidores pueden disponer de garantías legales respecto de productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con lo anunciado, independientemente de nuestro plazo comercial de 15 días.
10. Limitaciones legales
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar la responsabilidad de RAZARO cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
RAZARO mantiene las obligaciones legales que correspondan respecto de la calidad, seguridad, conformidad e información de los productos ofrecidos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: rrazaro80@gmail.com
Sitio web: razaro.store
RAZARO se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales, productos o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en razaro.store.